2024年山西省第十八届职业院校技能大赛

高职组“导游服务”（教师赛道）赛项规程

一、赛项名称

赛项名称：山西省第十八届职业院校技能大赛 导游服务大赛

二、赛项设置组别及赛道设置

赛项组别：高职组

赛道设置：教师赛道

三、在专业目录中的对应专业分类、代码和名称

四、赛项目的与设计原则

（一）锤炼师生职业技能，以赛促教，以赛促学，服务人的全面发展、服务经济社会发展、服务国家发展战略，培养德技并修的高素质技术技能人才。

（二）搭建共享平台，以赛促建，以导游服务技能竞赛为载体，促进院校、学生和教师的互动与交流，实现教学成果互鉴互用，教学资源共建共享和教学改革交叉互评等，引领专业建设和教学改革。

（三）深化产教融合，以赛促改，科教融汇，对接新技术、新产业、新业态、新模式，推进创新链、产业链、教育链、人才链的融合发展，满足产教协同育人目标，提升导游服务人才培养质量。

（四）推进职普融通，以赛促融，优化人才培养模式，拓展学生成长路径，满足不同潜质学生的成才需求。

（五）促进文化与旅游的深度融合，以文塑旅，以旅彰文，弘扬中华优秀传统文化，讲好中国故事，宣传城市新形象，助力乡村振兴，服务于文化旅游产业高质量发展。

（六）坚定文化自信，坚持守正创新，培养恪守职业道德，塑造工匠精神，弘扬时代主旋律，倡导文明旅游，引领职业风尚的新时代优秀导游人才。

五、比赛内容与规则

模块一：知识测试

测试形式为闭卷考试。测试时间为 60 分钟，题量200 题，题型包含判断题、单选题和多选题三种，内容包括中文试题（占比90%）和英文试题（占比10%）。中英文试题考核范围均为文化和旅游部办公厅印发的《2024年全国导游资格考试大纲》的《政策与法律法规》《导游业务》《全国导游基础知识》的考试大纲。

模块二：景点讲解

比赛环节为景点讲解和现场提问。

讲解时间为5分钟。选手在赛前以某一旅游目的地（选材可为城市、乡村、景区、景点等）为讲解主题，准备一段5分钟的导游词和相应的PPT资料，用中文进行讲解。PPI使用 WPS 个人版，制作格式为 ptx，能确保通用软件正常播放，PPT文件大小不超过 20M。选手所提供所有 PPT 统一设置为自动播放形式，经选手示意后由工作人员在现场点击开始自动播放。PPT中不允许使用音乐及视频，不允许出现非景区固有的文字或符号等提示信息，比赛过程中不可出现所在院校及选手本人的任何信息。

现场提问时间为3分钟。提问范围为选手选取内容和选手现场表现。

模块三：才艺运用

测试形式为才艺展示。展示时间为3分钟。展示范围不限但需符合导游职业特点，选手服装、道具应与导游真实工作情境相符合。

才艺展示可提供才艺背景音乐但不支持视频，背景音乐采用mp3格式，每个选手才艺只能有一个文件。此模块经选手示意后由工作人员开始播放音乐。

表1 成绩比例

表2 赛项模块、比赛时长及分值配比

六、赛项简介

导游服务赛项内容包括3个模块，第一模块为知识测试，第二模块为景点讲解，包含景点讲解和现场提问，第三模块为才艺运用。所有竞赛模块在各自比赛场地完成。

七、比赛样题

（一）知识测试

考核范围为全国导游人员等级考评委员会办公室印发的《2024年全国导游资格考试大纲》的《政策与法律法规》《导游业务》《全国导游基础知识》的考试大纲，无题库。笔试现场抽取试题共200题，共计25分，选手实际得分计入大赛总成绩。题例如下：

1.判断题 （判断为对的请选 A，判断为错的请选B）

例题：天津杨柳青年画和苏州桃花坞年画并称为“南桃北柳”。（   ）

答案：A

2.单选题 （请选择一个正确答案）

例题：2022年11月29日，搭载神舟十五号载人飞船的长征二号F遥十五运载火箭，在（   ）点火发射，顺利将费俊龙、邓清明、张陆3名航天员送入太空。

A.太原卫星发射中心              B. 西昌卫星发射中心

C.文昌卫星发射中心              D. 酒泉卫星发射中心

答案：D

3.多选题 （请选择2—5个正确选项，多选、少选或错选均不得分）

例题：境外旅游团游客在我国境内丢失了行李，导游应在事后向旅行社写出书面报告，主要内容有（   ）。

A.行李丢失情况               B.自己的分析判断    

C.行李查找过程               D.行李丢失处理结果    

E.失主和其他游客的反映

答案：ACDE

4.Perform as a local guide. You are on the way to the hotel after picking up the tourists from the railway station. Your dialogue will include the following points:

A. Greetings.

B. Introduce the bus driver.

C. Introduce the places of interest in the city.

D. Introduce the hotel.

E. Give best wishes.

八、选手要求

1.参赛教师选手须为职业学校（含职业本科学校、高职高专学校）实际担任相关专业课程的专、兼职教师，应用型本科和普通本科学校教师不参加教师组比赛。

2.参加教师赛道比赛的专职教师需提供所在学校出具的证明（内含教师个人信息，所在专业及所代课程等，加盖学校公章）；兼职教师须提供至少 2 个学期任课课表和课时费发放证明（加盖学校公章）。

3.每校可选派 3 名教师参赛（含兼职教师），每校参赛教师不超过 1 名兼职教师。

九、比赛时间安排与流程

（一）比赛时间安排

第一天选手报到，开领队会（抽签），报到后根据选手抽签情况进行比赛。

（二）竞赛流程

十、 评分标准制定原则、评分方法、评分细则

（一）评分标准制定原则

1.体现导游专业核心能力

2.体现导游人才培养规格

3.体现导游职业综合素养

（二）评分方法

1.赛前组织裁判培训，统一各比赛项目的评分细则。现场比赛期间，各裁判根据评分标准独立打分，不得相互讨论，不得干扰其他裁判打分。

2.分值设置：决赛总分100分，其中：知识测试25分，景点讲解65分，才艺运用10分。

3.成绩复核：为保障成绩评判的正确性，监督仲裁组将对赛项总成绩排名前30%的所有参赛教师的成绩进行复核；对其余成绩进行抽检复核，抽检覆盖率不低于15%。如发现成绩错误，领队应当以书面方式及时告知裁判长，由裁判长更正成绩并签字确认。复核、抽检错误率超过5%的，裁判长将对所有成绩进行复核。

4.最终成绩：最终成绩经复核无误，经裁判长、监督仲裁组签字后进行公布。公示时间为2小时。成绩公示无异议后，由监督仲裁组长在成绩单上签字，并在赛事上公布竞赛成绩。

（三）评分细则和标准

1.模块二 景点讲解

景点讲解环节和现场提问环节，在室内场地依序用中文完成。设置评分裁判 7 名，现场裁判 1 名。

评分裁判根据评分标准，为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。选手得分的计算方式为：去掉一个最高分，一个最低分，取其他裁判的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。现场裁判确定并宣布选手比赛用时等方面的扣分，现场核实、登记比赛成绩。

2.模块三 才艺运用

才艺展示环节，在室内场地完成。设置评分裁判 7 名，现场裁判 1 名。

裁判根据评分标准，为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。选手得分的计算方式为：去掉一个最高分、一个最低分，取其他裁判的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。现场裁判确定并宣布选手比赛用时等方面的扣分，现场核实、登记比赛成绩。

选手总成绩根据各赛项成绩的比值累加计算，竞赛名次按照总成绩高低排序。当总成绩相同时，依次按照景点讲解、才艺运用的得分高低排序。

评分标准与分值段

十一、奖项设置

本赛项奖项设个人奖。

竞赛个人奖的设定为：各赛项以实际参赛教师（个人赛项）总数为基数设一、二、三等奖，获奖比例分别控制在 10%、20%、30%（小数点后四舍五入，获奖总比例原则上不超60%），如因成绩并列而突破获奖比例，须报大赛组委会办公室批准。获奖等次依据比赛成绩按从高到低顺序依次确定。

符合国家相应职业（工种）竞赛标准的赛项，对获得全省职业院校技能大赛决赛第一名且参赛教师在30名（组）以上的职业学校教师选手，由省人力资源和社会保障厅报请省人民政府授予“三晋技术能手”称号；符合要求的，按相关规定晋升职业资格或职业技能等级。对获得全省职业院校技能大赛决赛第一名且参赛教师在30名（组）以上的职业学校教师选手，按规定和程序向团省委申报授予“山西省青年岗位能手”称号。

十二、技术规范和赛项使用设备平台的相关标准

技术规范参照旅游行业职业规范：

（一）《中华人民共和国宪法》

（二）《中华人民共和国旅游法》

（三）《中华人民共和国民法典》

（四）《旅行社条例》（2020年11月）及《旅行社条例实施细则》（2016年12月12日国家旅游局令第42号）

（五）《导游人员管理条例》（国务院令[1999]第263号）

（六）《导游管理办法》

（七）GB/T 15971-2023《导游服务规范》

十三、安全保障

（一）比赛环境

1.赛项执委会建立完善制度，制订应急预案，保障竞赛现场等安全。赛场布置等符合国家有关安全规定，为选手提供必要劳动保护。

2.赛项执委会制订人员疏导方案，赛场周围设立警戒线、指示标志，开辟备用通道。

3.赛项执委会建立安全管理日志，加强安检管理。

（二）生活条件

1.比赛期间，执委会提供赛场周边食宿信息供参赛教师参考。

2.提供的参考的食宿信息中，各生活服务机构具备相应的宾馆/住宿及餐饮经营许可资质。

3.各赛项的安全管理，除了可以采取必要的安全隔离措施外，应严格遵守国家相关法律法规，同时注意保护个人隐私和人身自由。

（三）组队责任

各参赛队须制订相关管理制度，加强安全教育；须为选手购买人身意外伤害保险，建议购买组织者责任险。

（四）应急处理

竞赛期间若发生意外事故，第一时间报告赛项执委会，启动应急预案并报告赛区执委会。若出现重大安全问题，由赛区组委会决定比赛是否延期、取消或更换场地，并向大赛执委会报告。

（五）处罚措施

1.参赛队伍有重大安全事故隐患，经工作人员提示、警告无效的，取消其竞赛资格。若造成重大安全事故，取消其获奖资格。

2.工作人员若违规，按照相应制度追究责任。造成重大安全事故的，由司法机关追究法律责任。

十四、建议使用的比赛器材和技术平台

赛项执委会为赛项提供所需的竞赛环境和相应器材。赛场的布置，赛场内的器材、设备，应符合国家有关安全规定。比赛现场设置专门的观摩区，供各参赛队领队、现场观摩。

为更好地推进导游大赛服务系统平台建设，为导游职业技能提升搭建高效平台，结合导游人才培养和职业技能的标准，大赛系统在建设过程中，将通过明确分工，在后台模块内设置竞赛内容、竞赛组成、评分准则、组别划分、选手信息、主办方信息、裁判信息及竞赛时间等内容，并具有分值自动整合、保存数据的功能。

本赛项需要使用如下设备：

1.现场评分设备及成绩统计系统。

2.裁判现场评分设备及成绩统计软件。

3.比赛现场同时记录总时长和单项比赛时长的自动计时设备。

十五、经费预算与保障方案

（一）经费预算方案

利用山西省教育厅提供的大赛经费和学院自筹经费保证大赛进行。

（二）保障方案

赛项执委会为赛项提供所需的竞赛环境和相应器材。保证良好的采光、照明和通风，必要时设置抽风装置；提供稳定水、电供应和供电应急设备；比赛现场设置专门的观摩区，供各参赛队领队、教练现场观摩。其他区域，赛项执委会在指定场地，设观摩展示区、休息区、申诉区等区域。另设成绩公布区，配备相应的电脑和投影设备。

十六、比赛组织与管理

山西省职业院校技能大赛导游服务赛项组织机构包括赛项执行委员会、赛项专家组和赛项承办院校。

山西省教育厅职教处担任赛项执委会，全面负责本赛项的筹备与施工工作，接受大赛执委会领导，接受赛项所在分赛区执委会的协调和指导。

赛项专家组在赛项执委会领导下开展工作，负责本赛项技术文件编撰、赛题设计、赛场设计、设备拟定、赛事咨询、技术评点、赛事成果转化、赛项裁判人员培训、赛项说明会组织等竞赛技术工作；同时负责赛项展示体验及宣传方案设计。

赛项承办院校在赛项执委会领导下，成立执委会办公室，由太原旅游职业学院主要领导担任执委会办公室主任，下设协调组、赛事组、裁判组、宣传组、接待组、技术保障组、安全保卫组、后勤保障组等具体工作小组，明确分工及职责，负责承办赛项的具体保障实施工作。

十七、筹备工作进度时间表

2024年9-10月：各参赛单位完成网上报名

2024年11月：正式比赛

十八、筹备工作人员及裁判人员组成建议

（一）筹备工作人员组成建议

组织专家组进行赛题设计、设备拟定；从山西省职业院校技能大赛专家裁判库中随机抽取，为确保公平公正，凡参赛院校教师等人员不得担任本赛项裁判工作，承办方组织赛项裁判员培训；组织赛项说明会等竞赛技术工作；赛事接待组选拔培训接待志愿者；技术保障组后勤保障组做好保障准备及应急预案。

（二）裁判人员组成建议

本赛项裁判员主要为现场裁判和评分裁判，建议裁判员人员构成为：院校专家50％、行业企业专家50％。

十九、参赛须知

（一）参赛领队须知

1.熟悉竞赛规程，负责做好本参赛队大赛期间的管理工作，负责本参赛队的参赛组织和与大赛的联络。

2.贯彻执行大赛各项规定，竞赛期间不私自接触裁判。      

3.准时参加赛前领队会议，并认真传达落实会议精神，确保参赛教师准时参加各项比赛及活动。

4.在比赛时需密切留意参赛教师的比赛时间，安排充足人员进行调度，避免出现因迟到而被取消比赛资格的现象。

5.对不符合竞赛规定的设备、软件、工具，有失公正的评判、奖励以及工作人员的违规行为等，均可向仲裁组提出申诉。涉及比赛成绩变更的申诉，须在规定的时间内由领队以书面的形式提出。非领队提出或超过时效的申诉一律不予受理。鼓励领队对赛项执委会的工作进行监督、批评并提出合理化建议。

6.应负责赛事活动期间本队所有人员的人身及财产安全工作，并按规定为参赛教师及参赛人员购买相关保险。如队员发生意外事故，或出现其他严重症状，应及时向执委会报告。

（二）参赛教师须知

1.准备阶段

（1）参赛教师须认真填写报名表各项内容，提供个人真实身份证明。凡弄虚作假者，将取消其比赛资格。

（2）参赛教师须在规定时间内提交符合要求的比赛资料，包括“景点讲解”环节的讲解稿和PPT、“才艺运用”环节的音频文件。超过规定时间提交的资料一律无效。

（3）参赛教师按照赛程安排和具体时间前往指定地点。凭大赛执委会颁发的参赛证、身份证和学校开具证明参加比赛及相关活动。

（4）参赛教师比赛前须检录。检录时应出示本人身份证及参赛证，检录合格后方可参赛。凡未按时检录或检录不合格者取消参赛资格。

（5）参赛教师须仪表规范，着装干净整洁，女选手可适度化妆以符合岗位要求。

（6）参赛教师应自觉遵守赛场纪律，服从裁判、听从指挥。

2.比赛阶段

（1）知识测试模块，检录后，选手按顺序入座，携带答题文具完成试卷作答。

（2）景点讲解模块，检录后，按选手抽签顺序依次完成景点讲解和裁判问答。

（3）“才艺运用”模块，按序按抽签顺序完成。

（4）参赛教师须佩戴相关证件按照参赛时段提前30分钟检录，进入比赛场地进行候场，在前一位选手完成比赛项目后，在工作人员带领下进入场地进行比赛。

（5）参赛教师在主持人宣布“计时开始”后开始展示。

（6）参赛教师在比赛中，不可出现所在院校及选手本人的任何信息。

3.结束阶段

（1）参赛教师完成各项目后即可离开比赛现场。

（2）参赛教师在竞赛期间未经赛项执委会的批准，不得接受其他单位和个人进行的与竞赛内容相关的采访，不得私自公开竞赛的相关情况和资料。

（3）参赛教师在竞赛过程中须主动配合裁判的工作，服从裁判安排，如果对竞赛的裁决有异议，须通过领队以书面形式向仲裁工作组提出申诉。

（4）比赛结束后，需做好赛项的评价工作。

（5）本竞赛项目的最终解释权归赛区组委会。

（四）工作人员须知

1.工作人员必须统一佩戴由大赛执委会办公室签发的相应证件，着装整齐。

2.工作人员不得影响参赛教师比赛，不允许有影响比赛公平的行为。

3.服从领导，听从指挥，以高度负责的精神、严肃认真的态度做好各项工作。

4.熟悉比赛规程，认真遵守各项比赛规则和工作要求。

5.坚守岗位，如有急事需要离开岗位时，应经领导同意，并做好工作衔接。

6.严格遵守比赛纪律，如发现其他人员有违反比赛纪律的行为， 应予以制止。情节严重的，应向赛区组委会反映。

7.发扬无私奉献和团结协作的精神，提供热情、优质服务。

二十、赛项成果转化

根据晋教职成〔2024〕9号文件《山西省教育厅等五部门关于举办山西省第十八届职业院校技能大赛的通知》相关规定，本赛项结束后赛项完成资源转化工作，各选手比赛环节提交资料及比赛现场录像版权均归赛项主委会所有。