高校后勤社会化是社会主义市场经济条件下，高等教育领域的一场深刻变革。经历三个阶段，即：后勤从高校主体分离，走企业化；融入社会第三产业，重组资源，实行联合；依托社会办后勤，实现后勤社会化。在中央和地方一系列方针、政策指引下，我国高校后勤社会化改革经过近7年的快速推进，取得了丰硕的成果。首先是在学校内部实现了经营服务与管理的分离，政企分开，形成了甲乙方的契约关系，完成管理体制的改革，其次是后勤实体实现了企业化管理和专业化服务，实现运行机制的转变。高校后勤服务质量、规模、水平与效益，均不断扩大和提高，一种既坚持为高校服务，又不断探索社会化改革，实现形式多样化的高校后勤保障格局已在形成。

就我院来讲，在院党委的正确领导下，我院的后勤社会化改革稳步推进，从“小机关、多实体”，逐步过渡到“小机关、大实体”，于2008成立了后勤集团，集团的成立标志着我院的后勤社会化改革迈上了新的台阶，转变后勤运行模式，建立现代企业制度，规范内部管理，狠抓服务质量，开创了我院后勤工作的新局面。随着社会的进步，时代的高速发展，人们的追求越来越高，对后勤工作的要求也越来越高，如服务要求人性化、食堂要求酒店化、学生公寓要求宾馆化、物业管理要求公园化、效益要求现代化。因此作为一名后勤职工，努力提高自身素质以适应改革的需要迫在眉睫。

 

随着改革的全面推进，高校后勤服务体系建立了新的人事制度、用工制度和分配制度，极大的改变了原有后勤旧模式带来的弊端。新的运行体制激发了员工工作活力，有力的保障了后勤各项服务工作的顺利开展。但同时我们应该看到深层次的矛盾。一是整体上仍然存在素质偏低的状况。后勤队伍的年龄结构、职称结构、学历结构、知识结构、工种结构也不合理，普遍存在着文化素质较低、技术水平不高、服务意识淡薄、管理能力不强的问题，缺少高学历、有专业特长、安心后勤服务工作的骨干力量。二是临时性人员增多，大量的农民工进入后勤服务系统，成为后勤保障工作的主力军，“老人”与“新人”身份不同，资历不同，造成老人转、临时工干；老临时工看，新临时工干的不良局面。受旧有体制、人员结构的复杂、知识水平的高低、资历现状不的同等影响，在员工中间存在这样、那样的消极意识。

        2．1后勤改革观念“慢热型”转变。后勤社会化改革适应了高校教育体制改革的需要，广大后勤职工是拥护的。但在讨论和思考改革问题时，大家都觉得“必要、及时”，而进一步涉及具体问题时，不少人往往是害怕个人利益受到损害。

        2．2后勤服务意识淡薄。在“福利型、供给制、行政化、大锅饭”的体制下，长此形成的后勤保障体系缺乏主动服务意识，认为学校是铁饭碗，又轻松，又干净，又受尊敬，待遇又好，干与不干都有工资待遇。领导安排就干，员工的服务不能满足广大师生对后勤保障的需求。

        2．3后勤工作“自卑心理”。教学、科研、后勤是学校工作的三大板块，后勤工作是没有节假日的工作，多数后勤岗位长期从事体力劳动，员工认为后勤就是干重活，与其他单位、岗位相比感觉低人一等。同时，“老人”与“新人”的身份不同也使员工自卑心理较重。

 

后勤工作涵盖了广大师生吃、喝、拉、撒、睡、衣、食、住、行、用等各个方面，少了哪一项就会影响学校的正常工作。后勤员工既是服务者也是不上讲台教育者，工作环境艰苦、工作任务重，在目前学校规模发展较快的情况下，后勤通过改革和广大职工的辛勤工作，保障了高等教育的发展。后勤社会化改革激励了广大后勤干部职工的积极性，增强了后勤服务能力，提高了服务质量，减轻了学校财力和领导的后顾之忧，使得学校领导能够集中精力抓好教学科研，如果没有后勤的改革和支持，我国高等教育是不可能取得今天这样的成就。

 

后勤工作是开展各项工作的基本保障。后勤员工的素质如何，直接影响后勤服务的工作效果。结合当前工作实际，我认为现代后勤职工应具备以下基本素质。

高校后勤是为高校师生员工提供服务的窗口，肩负着“三服务、两育人”的重任，后勤员工的一言一行、一举一动都会直接影响到后勤在师生员工心目中的地位，最终反映出后勤员工素质的高下。因此，作为一个优秀的后勤员工，在工作中必须做到讲政治，善思考。不管你是后勤领导，还是普通员工，都要不断加强自己的政治修养，对师生员工怀着一颗赤诚的心、感恩的心，有高度的责任感；二是工作上善于思考。在其位，谋其责，要从不同角度、不同层面去思考如何做好这件事。

一是严以律己，宽以待人。要做到严以律己，就要控制自己的思想行为，做有利于后勤的事；宽以待人则要求做事问心无愧，学会换位思考，宽容对待他人；二是细致入微，体现真情。在为师生员工服务的过程中，要有一叶落而知天下秋的灵敏，做到七个多一点：微笑多一点、说话轻一点、嘴巴甜一点、脑筋活一点、行动快一点、效率高一点、做事多一点，从而把后勤员工的真实情感表露出来。

后勤是个“小社会”，“麻雀虽小，五脏俱全”。身处后勤的员工，完全可以勤学苦练成为某一方面的行家里手，并能出色地完成自己的本职工作，直至成为多面手。如果你是办公室的一名员工，你就必须做到拿起笔能写，开口能讲，有事能办。如果你是一位厨师，就是要充分发挥你的厨艺将菜炒好，确保菜的色、香、味俱全，让师生吃出花样、吃出营养等等。只要摒弃不思进取、得过且过的心态，用心做事、用脑做事，完全可以在你的工作领域成为一名学有所长别人无法替代的员工。

一后勤突发事件多，必须随时提高警惕，排查安全隐患，这就不能以上班时间为工作时间；二发生突发事件时，必须要不分白天、黑夜抢时间、抢速度争取在最快的时间内解决战斗，以免影响师生员工的生活；三后勤以服务工作为主，难免会有不理解、挨批评、受委屈的事件发生，这就要求一切从工作出发，一切从大局出发，着重检查自身的工作是否到位，而不是论是非、辩输赢；四以师生工作的时间为后勤工作时间，牺牲节假日，甘于吃苦，甘于寂寞，学会克制自己，做到既任劳又任怨。做到在大事上讲原则，在小事上讲风范。

高校自后勤社会化改革以来，在管理体制和运行机制上，正在朝着新型高校后勤保障体系逐步进行规范完善；后勤工作职责和岗位细则都在细化。在廉洁自律工作过程中，尤其是后勤中层以上的员工，要给自己的兴趣爱好“装把锁”，给自己的交往应酬“设道岗”，做到自重、自醒、自警和自励。在后勤服务的过程中，既要按照后勤的规章制度去执行，做到讲纪律，守规矩，又要灵活处理，坚持以人为本，坚持以师生为怀，达到既不影响后勤形象，又能出色地完成本职工作。

后勤是整体，注定要各个部门并肩战斗，而不能相互推委，相互拆台。这就要求后勤部门的员工都必须内讲团结、顾大局，外讲协作、维护整体。一是以忠诚之心维护团结，二是以热情之心协调关系；三是以真诚之心促进团结，要多关心人。

 

        一是具备高度的工作责任心。做为一名优秀的员工，凡事必须要用心对待，切实做到用心做事。二是具备良好的敬业精神。我们怎样才能做到敬业呢？首先要喜欢自己的工作，对工作充满热忱；其次要认真履行自己的岗位职责，全力以赴地做好每一件事情；并将敬业精神体现在细微之处。三是增强归属感，融入到后勤大家庭中。员工的自身利益与后勤发展休戚相关，为后勤做事就是为自己做事。一方面，后勤的生存和发展需要紧紧依靠全体员工的共同努力；另一方面，员工个人利益与事业发展的落脚点在后勤，只有后勤发展了，员工的根本利益才能得到保障。

        一是做一个有心人，自觉学习，不断提高。社会服务业的发展是日新月异，高水平、快速多样化的服务产品和服务方式层出不穷，无论是各级管理人员还是一线员工，都要不断地学习，这样我们的后勤服务水平才能跟上第三产业迅猛发展的潮流，才能满足师生日益提高的服务需求。二是遇到问题多找办法，不找借口。在后勤管理服务工作中，我们常常听到各种各样的借口。有的人抱怨工作不好做，关系不好处，师生理解不够，常受到委屈；或者说是别人的工作出了问题，导致自己的工作不能完成。反正一句话，不是自己的责任。但是工作需要的不是借口，需要的是解决问题的方法，需要的是结果。三是要热爱工作，增强服务意识。在后勤服务工作中，我们需要的是为师生服务的精神，只有增强服务意识，发自内心地去服务，我们才能够像以愉快的心情投入到工作中，做好后勤服务工作。四是小事做起注重细节。后勤工作烦琐、复杂，工作层面多、工作范围广，小小的细节可能影响自身形象和单位形象，有的甚至酿成事故。五是钻研业务提高技能。熟练掌握本系统的工作情况，熟悉全校基本情况和学校当前的状况，熟悉单位的基本情况、规章制度和重点工作，这是对每一个员工的基本要求，也是每个员工的职责。六是雷厉风行注重实效。后勤工作时效性、实效性强，这里强调一是时间观念，一是实际工作的社会效益和经济效益。七是注重服务技巧。后勤工作是繁杂、琐碎的，在工作中难免会出现疏漏之处，如何进行有效地弥补，就需要我们改进服务技巧，灵活处理。有时候，一个恳切的微笑，一个站立的姿势，一句诚恳的话语，一个热情的手势，能够化解很多矛盾和问题。八上创新有效地完成工作。后勤的发展靠创新，创新来自有创新意识和创新能力的员工。由于高校后勤服务的特殊性，我们不创新服务产品，不创新服务方式，后勤服务就会止步不前，甚至会逐步失去已有的市场。主要包括：要勤于思考，主动提出合理化的建议；要勇于承担责任，不怕犯错误；要不断学习。九是淡泊明志，追求卓越。学会淡泊明志，心平气和、从容自如地去开展工作，要具备追求卓越的精神，把工作做到最好。

        要形成一种人人争做优秀的局面，还需要营造和谐的后勤工作氛围，这是提高员工责任心、争做优秀后勤员工的重要外部条件。

        5.3.1 营造和谐的工作氛围，作为管理者：一是和谐不等于和稀泥。二是加强制度建设，增强制度的执行力度。首先，要不断建立和完善规章制度，使公司和员工的行为有章可循。其次，要加强制度的执行力度。三是坚持“以人为本”。作为管理者，要尊重每一位员工，关心员工，对员工要以诚相待，为想做事的员工创造能够做事的氛围，搭建施展能力才华的平台，让员工看到个人发展的空间和希望。

        5.3.2 营造和谐的工作氛围，作为后勤员工应该：一是怀着感恩的心。二是怀着团结的心。加强团结协作，促进上下级之间的和谐，促进与同事之间的和谐，促进后勤服务工作与学校师生之间的和谐。

让我们从自身做起，从现在做起，从每一件平凡的小事做起，自觉学习，不断进步，怀着一颗感恩的心、团结的心，实现从平庸到平凡、从平凡到卓越的飞跃，做一个优秀的高校后勤员工，为构建和谐校园，和谐后勤而不懈努力。